西北各航空公司全力提升中转服务保障效能

做好中转服务保障工作是高质量推进“干支通，全网联”的重要内容之一，也是扩大航空网络辐射能力，高效利用航权和时刻资源的必由之路。西北地区各航空公司充分发挥作用，将本公司中转战略与西安机场枢纽建设深入结合，推动西北民航中转服务工作不断跃上新台阶。

　　东航西北分公司充分发挥西北主基地航空公司作用，依托优势国内国际航线网络，全面推进便捷化的“行李免提取”、“急转引导”中转服务等措施。地面服务升级打造“三个最佳2.0”服务（行李最佳实践、旅客最佳体验、机坪最佳表现），推出“秦易转、秦意浓、秦尊享”三大产品，强化“中转决策前置”概念，细化中转保障流程，已实现国内D/D中转最短衔接时间50分钟。东航2023年前三季度在西安机场的中转成功率达到99%，同比2019年增长1.2个百分点。为配合做好中转工作，东航还持续做优西安-大兴和西安-虹桥两条空中快线，设置专属值机柜台、专属安检通道、专属行李到达转盘和专属登机区域，在隔离区内设置综合服务柜台，提供航班改签、爱心服务和首乘服务，为旅客打造顺畅、便捷的出行体验。南航西安分公司依托国内航线和西安-阿拉木图、西安-比什凯克、西安-乌鲁木齐-阿什哈巴德等国际航线，推出国际中转“舱门到舱门”服务保障，对国内转国际的中转团体旅客、晚到旅客开启绿色保障通道，派专属服务引导员协助办理通关、值机等手续，全力保障国际旅客中转出行。长龙航空西北分公司依托“干支通，全网联”服务体系和公司现有航线网络，逐步完善公司中转产品和中转服务体系，截止9月，公司中转产品保障乘机人数超过5万人，中转航点超过50个；同时，长龙航还与长安航签署中转联运协议，在民航局“中转便利化服务平台”录入中转保障航线信息，上线至今已保障中转旅客480余人。长安航空公司在西安机场开展“大中转”保障，联合海航系各航空公司，实现同楼无行李旅客中转最短衔接时间50分钟，有行李旅客最短中转衔接时间60分钟，跨航站楼最短中转衔接时间80分钟。旅客中转无需提取行李，直接于中转柜台办理行李转运手续，进一步提升了旅客中转效率。

　　2023年截至10月底，各航空公司与西安机场协同配合，已顺利保障中转旅客477.7万人次，占西安机场同期旅客吞吐量的比例达到13.7%，为高质量推进中转便利化工作，满足广大人民群众美好航空出行需求提供了有力支撑。